در کادوالا تلاش میکنیم محصولات باکیفیت و سالم به دست شما برسند. با این حال، اگر محصول دریافتشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد باشد، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید.
🐨 ضمانت بازگشت ۷ روزه
برای اطمینان خاطر شما، کادوالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش امکان درخواست بازگشت کالا را فراهم میکند.
این ضمانت شامل مواردی مانند:
- وجود ایراد یا نقص در کالا
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالای دریافتشده با مشخصات ثبتشده در سایت
- وجود آسیب یا خرابی که مربوط به قبل از تحویل کالا باشد
است.
توجه: کالا باید در شرایطی باشد که امکان بررسی و تشخیص علت مشکل وجود داشته باشد.
📦 آسیبدیدگی هنگام ارسال
در هنگام دریافت سفارش، لطفاً بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کنید.
اگر بسته یا خود محصول هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری، پارگی، شکستگی، لهشدگی یا آثار ضربه بود، موضوع را همان روز دریافت سفارش به پشتیبانی کادوالا اطلاع دهید.
در این شرایط بهتر است:
- از بستهبندی و قسمت آسیبدیده عکس بگیرید.
- در صورت امکان قبل از باز کردن بسته، از وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه کنید.
- تصاویر را برای پشتیبانی کادوالا ارسال کنید.
- تا زمان بررسی موضوع، بستهبندی و متعلقات آن را نگه دارید.
این اطلاعات به ما کمک میکند مشخص شود آسیب در چه مرحلهای ایجاد شده و موضوع را از طریق شرکت حملونقل پیگیری کنیم.
🔄 شرایط پذیرش مرجوعی
برای اینکه درخواست مرجوعی قابل بررسی باشد:
- درخواست باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد.
- تمام متعلقات، بستهبندی، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا حفظ شده باشند.
- کالا نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی یا نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیده باشد.
- در صورت وجود ایراد، ممکن است برای بررسی مشکل از مشتری درخواست عکس یا ویدئو شود.
برای بعضی محصولات، بهخصوص محصولات دستساز، سفارشی یا شخصیسازیشده، شرایط بازگشت میتواند متفاوت باشد و قبل از خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
❌ مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
موارد زیر در حالت عادی مشمول ضمانت بازگشت نخواهند بود:
- آسیب ایجادشده در اثر استفاده نادرست از محصول
- شکستگی یا خرابی ناشی از ضربه پس از تحویل
- تغییر، تعمیر یا دستکاری کالا توسط مشتری
- استفاده از محصول برخلاف دستورالعمل یا کاربرد معمول آن
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده، مگر اینکه دارای ایراد یا مغایرت باشند
- محصولاتی که به دلیل ماهیتشان پس از باز شدن یا استفاده امکان بازگشت ندارند، در صورتی که این موضوع پیش از خرید به اطلاع مشتری رسیده باشد.
💰 هزینه ارسال مرجوعی
اگر مشخص شود مشکل از طرف کادوالا بوده است، مانند:
ارسال کالای اشتباه، وجود ایراد قابل تأیید یا مغایرت کالا با سفارش،
هزینه ارسال مربوط به مرجوعی و ارسال مجدد، پس از بررسی و تأیید، بر عهده کادوالا خواهد بود.
اما اگر دلیل بازگشت کالا صرفاً تغییر نظر مشتری یا مواردی باشد که ناشی از عملکرد کادوالا نیست، هزینههای ارسال میتواند بر عهده مشتری باشد.
💳 بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، نتیجه درخواست مرجوعی به مشتری اطلاع داده میشود.
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت طبق شرایط سفارش محاسبه شده و به همان روش پرداخت یا حسابی که توسط مشتری اعلام میشود، بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت ممکن است بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
📞 چطور درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست، کافی است با پشتیبانی کادوالا تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- نام محصول
- شرح مشکل
- عکس یا ویدئوی مربوط به مشکل، در صورت نیاز
راههای ارتباطی
شماره تماس:
۰۹۱۴۸۹۳۴۸۰۱
بله و تلگرام:
@kadoala
اینستاگرام:
@ikadoala
